左墨之：上三翼鸟平台，所想即所见，所见即所得

9月9日，翼鸟三翼鸟在青岛举办“以你之名，平台为你定制”一站式定制智慧家平台品牌发布会。所想期间，即所见所见即海尔智家副总裁、左墨之上海尔智家体验云平台首席运营官左墨之发表演讲，翼鸟他表示，平台用户上三翼鸟平台一站式定制智慧家，所想所想即所见，即所见所见即所见即所得。左墨之上以下是翼鸟左墨之发言全文：

各位现场的嘉宾和直播间的朋友，大家好，即所见所见即我是来自海尔智家三翼鸟的左墨之。感谢李总的开场，我想让现场和直播间的朋友看三个数字，分别是2、3、5。这当然不是2+3=5的数字游戏，而是三翼鸟在短短一个月的时间内，就吸引了2000多个生态方入驻平台，服务了36000名用户和他们的家庭，小试牛刀便达成了5个亿的交易额，这就是三翼鸟品牌自去年发布之后，我们不断地打磨平台，不断用数字化的方式，去贴近用户，满足市场，所做出的成绩。

这一年多来，我们一直在试图回答一个问题，一个也是在座各位非常关心的问题：三翼鸟怎样才能飞起来，以及是什么使三翼鸟飞得更高。终于，总结出了三翼鸟平台的三大定位，也是我们的三大差异点，那就是定制化家居家装交易平台、智能家装资源整合平台、家装数字化效率平台。接下来，就由我来向大家做一个详细的汇报。

首先，三翼鸟是定制化家居家装交易平台。

和传统的电商平台相比，三翼鸟有本质的不同。比如说这几年异军突起的某社交电商平台，它完全取消了购物车的概念，只是通过低价进行单品售卖。而传统的几个电商巨头，也只是通过购物车进行有限的单品组合。消费者虽然能够有限地选择尺寸、颜色、规格、数量，但归根到底还是工厂提前按计划生产好的标准化产品。

我们再来看看国内现有的家装服务平台，也是只做消费者、设计师和家装公司之间的撮合服务。但我们都知道，家装是复杂的长期作业的过程，如果平台只做撮合，势必难以深度介入交付全流程，最终的结果就是平台难以管控家装公司对消费者的交付质量。对此，三翼鸟也有根本的不同。因为三翼鸟不再追求低价补贴的平台流量，而是为用户提供定制化家居家装交易服务，追求用户全流程无缝的体验。

所以，我们所倡导的第一个理念是，所想即所见。当然，很多的同行都在讲所想即所见的服务，我们的差异点在哪里？

三翼鸟依托海尔智家强大的线下服务能力，搭建了线上线下一体化交互触点，包含App与小程序、1300+线下门店、以及800+台数字化大屏。用户可以通过App或小程序引导进入门店，接受三翼鸟的服务，也可以通过大屏、App、小程序进行交互、浏览、下单以及预约。

三翼鸟为消费者提供了将近200余套的高品质场景方案，消费者无论在哪，都可以通过2D/3D等不同方式来查看方案，设计灵感会被充分激发。消费者将在三翼鸟的帮助下，一步步完成从空间到功能区到单品层层递进的深度定制，真正实现将家的定制过程“从工厂里搬到了手机上”。

同时，三翼鸟坚信每个消费者的家都是不同的。所以，我们还与业界头部设计师团队合作，在与用户充分交互需求之后，免费为用户提供专属的定制化方案。用户可以在App端直接查看量房报告、设计方案、VR效果图等，并查看方案中每个单品的详细情况，真正实现家装设计的“所想即所见”。

接下来，我们所倡导的第二个理念是，所见即所得。

提供用户满意的定制化设计方案是家装的第一步，但正如前面所提到的，设计方案的最终交付是一项复杂且周期漫长的工作。消费者专业度有限，也没有时间一直在施工现场监督，与监理以及装修师傅沟通的时候，很多消费陷阱很难发现，及其容易产生信息不透明的情况，进而导致整个的装修工期延长、费用升高、甚至交付验收的时候与用户的预期落差很大。

而三翼鸟将整个装修过程拆解成数十个标准化节点，并在APP端为消费者提供了完整的互动功能，涵盖上门量房开始到最终交付的几十个阶段，消费者可以在App端查看施工进程，有问题可以通过在线即时通讯工具和项目管家线上实时沟通，实现对装修全流程在线可视可控，安心做甩手掌柜，这样，三翼鸟真正实现了装修的“所见即所得”。我们有句口号：把麻烦留给自己，把便利留给消费者。

此外，我们还有一个很重要的理念，就是服务终身用户。这是海尔的专有词汇，体现在三翼鸟上，就是我们在装修结束后，还要陪伴消费者交付后的居家生活。

具体来说，就是我们不是装修完成，服务就结束了。我们在为消费者设计施工过程中的所有档案都会保留，包含了用户的户型、设计图、甚至板材、五金件等，消费者可以随时在APP查看，方便后续的家庭维护，真正做到一户一档。

此外，我们还会为消费者提供关于家的一系列智慧服务，例如“场景清单”保存了消费者家中所有的家装、家居、家电的产品信息，尺寸、型号等一目了然，报装报修可以一键解决。

“智能生活”板块通过IoT技术，将所有的家电连接起来，和用户定制的场景相结合，深度贴合消费者个性化的生活习惯，让生活越来越智慧，让生活越来越便利。

“居家服务”提供从家电清洗到瓷砖美缝、房屋漏水等所有居家服务，解决消费者的后顾之忧。

这样，在定制化家居家装交易平台的定位下，三翼鸟实现了为用户所想即所见的设计定制、所见即所得的施工交付、以及交付后消费者居家生活的全流程服务。

三翼鸟的第二个核心定位，是智能家装资源整合平台。

根据家装行业调查研究报告显示，目前家装行业发生了两个明显的变化：

首先是从原来更关注房子本身，变得越来越关注在自己家居住的适用性、舒适性，这就是我们所说的以房为本到以人为本。

其次是从原来装修完成后再挑选不同品牌的家电，趋向于通过成套的智能家电打造智慧家庭生活，这就是我们说的从单品消费到智慧生活。现在越来越多消费者希望在家装中加入科技元素，近年来智能家居、智能操控等产品正是为满足这样的需求而在快速崛起。

因此，无论是互联网家装的的快速兴起，还是各类智能化软件的不断更新迭代，都标志着智慧将成为中国家装行业必须包含的内容。

而海尔的基因刚好和家装行业的趋势完美地衔接了起来。

首先，是海尔在制造业近四十年的深耕，磨砺出了追求极致品质的制造业基因；第二，是一贯坚持的体验至上、用户为本的服务基因；第三，前两项基因赋能的基础上，海尔不断贴合用户需求，追求极致的用户体验，打造了完备的智慧家电能力，创出全球领先的物联网场景生态品牌，培育出了强大的智慧基因。

而智慧基因，是三翼鸟能吸引各类家装资源主动抢入平台，并在平台上共同为用户提供极致家装服务的关键。我们知道，瓷砖是不可能智能的，地板是不可能智能的，只有和智能家电设备的结合，才让整个家装变得智慧起来。

就像新能源汽车，真正让它变得“聪明”的，是芯片。而三翼鸟就是为家装植入了一颗“智能芯片”，软件+硬件——软硬结合，深度影响整个家装过程，为家装插上了智能的翅膀。

所以，三翼鸟才能成为“智能家装资源整合平台”。

依托“智能芯片”，三翼鸟将家装家居以及海尔既有的家电能力深度融合，最终吸引优质的资源方主动抢入平台，并以平台标准化的方式实现智能协同，共同为消费者提供一站式智慧家装服务。

我们对三翼鸟第三个核心定位，是家装数字化效率平台。

目前，各行各业都在进行深刻的数字化改革，并且都已经取得了突破性的进展。

例如，家电行业早就被大型的电商平台数字化。再比如生鲜行业，由于它的不标准化，所以很难被数字化，但因为去年的疫情，催生出了社区团购等形式，也大大加快了它的数字化进程。而还有一个数字化转型的老大难，就是家装行业。

整个家装链路有10多个环节，240多道工序，对应的产品和品类的SKU数非常多，比如水电工、油木工、瓦工再到全屋定制地板之类的，并且对应的品类和材料非常繁多，需要跨品类、跨工种去完成协同，而传统家装服务因为流程复杂，导致存在大量的信息孤岛，整个过程费时费力，亟待数字化转型赋予这个行业新的生命。

所以，三翼鸟除了向消费者提供全流程的数字化工具外，还向所有的从业者提供了一套专业的全流程操作平台，使从业者享受更便捷、更高效的工作体验。

首先，三翼鸟设计师平台通过大数据智能分析业主偏好，帮助设计师基于海量的设计风格素材实现快速搭建方案，更好地迎合用户，设计用户更想要的、品质更高的方案，使设计师超出其本身的角色定位，更高效地实现交易转化。

设计方案敲定后，平台调用大数据分析用户方案的施工类型，为项目管家自动匹配全链路作业模板，降低项目管家工作的复杂程度，使其能更专注于向用户交付的细节与质量。

我们都知道，家装是多角色协同作业，除了设计师、项目管家外，还需要N多角色共同参与才能完成一次家庭的交付。因此，三翼鸟还为包括商家、生态资源方在内的每个角色量身定做专属工作台，并集合到统一系统实现无缝连接，打破家装行业节点孤立、信息封闭的痼疾，实现高效网络协同，最终在全流程透明化的基础上，实现对用户高品质、高效率的家装交付。

这样，三翼鸟通过家装行业数字化探索，帮助广大从业者，让他们的家装工作更有效率、结算更加透明、交付质量更有保证。

最后，总结一下，三翼鸟就是定制化家居家装交易平台、智能家装资源整合平台、家装数字化效率平台。我们坚信，这三大定位、三大差异点，将成为三翼鸟的三只有力的翅膀，助力它飞向更广阔的天空，为更多的消费者、更多的资源方、以及更多的从业者提供更好的服务，让他们在三翼鸟的平台上，各取所需，共创进化。

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。