如何把“流量”变“留量”？将用户放首位是正解

【家电资讯-家电新闻 - 营销视野，流量作者：编辑】

目前，何把淘宝用户超9亿，变留拼多多用户超8亿，用户京东用户近6亿。放首据国家统计局、位正中商产业研究院整理数据显示，流量2017年-2021年中国网络购物市场交易规模增速从32.9%到14.1%逐年放缓（2021年略有回升）。何把而今年4月26日，变留京东公布30项“三减三优”商家措施，用户为商家减压增效。放首5月13日，位正天猫出台25条举措，流量全力支持商家流量转化。何把可以看到，变留零售行业发展到今天，企业的战场已经慢慢从增量市场转向存量市场。

疫情反复，流量见顶，如何在不确定的大环境里，寻找确定性的增长机会？海尔智家给出一条思路：用户时代，决定企业成败的关键是聚焦用户体验，满足用户需求，存量用户的深度经营将是品牌的一个重要增长点。

“留”量时代，重点是留住用户

近年来，人口红利正在逐步消失。反映到电商行业，就是营收、利润、用户等主要经营指标的增速放缓。据阿里巴巴、京东、拼多多2021年四季度财报显示，营收分别同比增长10%、23%、3%。

与此同时，各家掌门人发布“转型”宣言。阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇强调，未来的重点已经从用户的增长，转变为用户的留存和ARPU值的增长。京东集团总裁徐雷强调，京东不追求单一指标的快速增长，而是关注整体业务增长的健康度和可持续性。

业内专家分析，三家电商巨头营收呈现“低增速”态势，由单纯的高速增长向高质量增长转化，国内数字零售电商市场进入存量竞争时期。这也意味着，行业的经营重心将从获取用户，转向留住用户。

深耕存量用户，前提是增加用户的停留时间。但有的企业，却常常用力过猛，初衷是想要留住用户，结果却把用户推的更远。

一到大促，总有用户反映体验不佳，被商家过度骚扰。短信轰炸、平台推送，社交平台小广告……铺天盖地的促销信息，引发不少用户逆反心理，越是推送，越是认为你有猫腻，越不想买；明明是同一品牌，但在不同平台，却是完全不同的会员体系，会员身份互不识别，积分不累计，权益也不一样，消费者只能比较权衡之后择优注册，同样引发消费者的吐槽。

对于这些用户痛点，企业并非不知，却一直无法突破。受限于模式及数字化能力的不足，企业虽然释放大量优惠券、权益等的促销资源，却难以实现目标用户与促销资源的精准匹配，“骚扰”用户在所难免；没有打通来自不同渠道的会员数据，也就导致各平台会员互相割裂，用户体验非常不好，想要留住用户自然难上加难。

全“数”前进，加速提升用户体验

依靠流量风光无限的日子已成过去，面对市场的不确定性时，用户就是最大的确定性来源。海尔智家今年重点布局数字化转型升级，不断优化用户体验，将“流量”变“留量”，创造终身用户。

据了解，截至目前，海尔智家已打通了天猫多个店铺的会员通业务，在京东及苏宁易购平台上的相关业务也将在今年618期间上线。此举实现了会员身份跨平台的识别和互通，无论用户在线下还是线上购买，无论在哪个店铺互动，会员积分都是联动的，等级是一致的，权益是共享的，海尔智家会员的体验得到极大提升。

对于企业端，通过会员通业务可将不同平台上的会员数据都回流到品牌私域，实现了大数据的融合，而这也将反哺品牌用户的精细化运营。通过建立各种用户价值模型及数据的对撞，赋能品牌人群的细分，制定更精准的运营策略，提升效率的同时也优化用户体验。有冰箱焕新需求的人看到的是618海尔冰箱的新品和福利，正在装修的用户收到的是全屋成套家电的优势和权益。此时，商家的促销不再是骚扰，而是雪中送炭。

其次，今年5月10日，海尔智家联合顾家家居、富安娜、联想、SKG未来穿戴等7大品牌，520卡萨帝会员日联合芝华仕、科大讯飞、博洛尼等高端品牌，进行全域的合作，突破传统的店铺流量互导模式，覆盖各类生活场景，形成优势互补，声量共振，让高品质的产品与高质量的购物需求和谐共鸣。其本质是共享各品牌的用户资源，是对市场存量用户的深耕。

另外，深挖高净值用户价值，提升其溢价能力，也是海尔智家经营存量用户的一大创新举措。海尔智家去年12月在天猫平台上线了付费的PRO会员产品，今年又与京东PLUS、天猫88VIP达成了合作，通过为其提供更优的购买售后全流程的体验，留住他们，感动他们，进而促使其成为终身用户。

5月26是海尔智家超级会员日，京东和天猫618的预售也已经陆续开启，用户权益再度升级。除了会员付定金送豪礼之外，还有全屋家电清洗服务、10年保修等超值权益享受，其目的也是提升用户体验。

等风来，不如追风去。存量用户时代，对电商企业而言，既可能是越不过的一座山，也可能是改变未来发展轨迹的转折点。与其等待不知何时才能出现的新风口，不如深耕用户经营，提升用户体验，而海尔智家已经做出表率。

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

很赞哦!（3662）